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售后服务

深圳市时创意电子有限公司(以下简称时创意 衷心感谢您选购时创意提供的产品!
如果您在使用时创意公司的产品期间发生故障,时创意将根据以下条款向您提供服务:

1、时创意承诺对售出产品,由于非人为因素发生的硬件或软件故障,做服务承诺。在销售合同没有另外约定特殊条款的情况下,产品开箱即损(DOA)提供5个工作日有效期。产品使用中的不良(RMA)提供一年质保期。

2、DOA的有效期是从您收到时创意产品的日期算起(请您注意保留产品的到货凭证和异常问题的相关图片资料,如外包装箱、内包装箱、异常产品位置和异常产品状态),RMA的质保期是从时创意产品销售出货日期算起。适用承诺的产品涵盖范围,由时创意公司根据产品市场营销策略而定。时创意公司在提供产品的时候,会销售合同中注明产品是否适用此承诺。

3、时创意产品实行出货地质保方式,即您在哪里提货,就在哪里寻求服务承诺。依据时创意的“RMA申请表”的要求,您清晰准确地填写相关的内容信息,填写完毕后提交,时创意售后服务人员在8个工作小时之内处理您的“RMA申请表”。如果“RMA申请表”审核通过后,您把“RMA申请表”和不良品的实物返回到RMA单中指定的地点。

4、为实现您快速收到时创意给您的补货。您所寄出的不良品,时创意的品质部将会按照时创意成品出厂检验标准进行抽检,不良品抽检结果的良率低于10%,接受您的退货,如果不良品的抽检的良率高于10%,将退回您所寄的不良品。在征得您同意加收测试费用的情况下,接受您的退货。(具体费用根据产品的不同跟时创意商量确定)

5、对于DOA所产生的货运费用,由时创意承担,RMA所产生的货运费用由时创意同客户各分担一半。

6、返回不良品经时创意品质检验,属于客户误判的不良品所产生的费用,由客户承担。

7、时创意承诺,收到DOA退回产品后5个工作日内如数还给您同规格和数量的新品。如没有货物,会及时与您沟通协商,必要时将按照产品的售出价格,向您下达订单购回产品。

8、时创意承诺,收到RMA后10个工作日内如数还给您同规格和数量的良品。良品包括产品返修的良品,或新品。如没有货物,将按照产品退货时的市场售出价格,向您下达订单购回产品。

9、您退回的产品必须符合时创意公司的退换货管理规定,如您的退货不符合以下要求,时创意将不兑现承诺。时创意公司退换货管理规定是:
*货物按同型号分类摆放整齐,用标准的产品承载盘装盘并用打包带打好,并标识好对应的型号和数量;
*激光序列号无遮盖,激光序列号清晰可辨认;
*退换货申请表填写无误;
*退换货与当时提货的产品型号、方案及FW软件等一致;
*不良品现象描述与实物相符。

10、以下情况不属于免费服务范围
*无法提供时创意公司提供RMA单号的退换货申请表;
*未经时创意或其授权服务站书面允许情况下的进行二次开发、更新FW软件、拆装或维修而发生的故障;
*未经时创意或其授权服务站书面允许情况下,对产品重新量产而发生的故障;
*产品上所粘贴的容量标签或序列号破损、缺失;
*芯片击穿、摔坏或断裂,控制面板损坏,电路板折断,产品生锈或被腐蚀,部件脱落或缺损;
*不正当操作等人为原因造成物理损坏或外界条件变化而发生的故障。如接通高电压、外加强力、高空跌落、进水等;
*超出保修期。

11、您可以通过拨打就近城市时创意客户服务热线电话,咨询相关技术问题。深圳市时创意电子有限公司为您提供周一至周五,每天9:00am-18:00pm的热线咨询服务。也可以登陆时创意公司的官方网站进行查询。网址:http://www.shichuangyi.com

12、深圳市时创意电子有限公司在法律允许范围内保留对以上条款的最终解释权。
深圳市时创意电子有限公司
2017-12-13
附录一
开箱即损(简称DOA)的规定:
产品到达产品购买者的收货地点,产品购买者应立即对产品进行抽检或全检。检验的标准依据双方达成合同时订立的检验标准。如果超出或不符合检验标准,即为开箱即损(DOA)。产生DOA的原因有很多,包括产品出厂检验不合格、产品运输过程中损伤、抽检的概率不能全部涵盖产品的良率等不确定因素。产品购买者要保留到货时间的凭证,方便以此为计算DOA的有效期。